为了能够提升旅客关注度

深航客舱服务部质量控制室马宪浩介绍,此次采用喜闻乐见的拍摄形式,主要是结合旅客各年龄阶层变化,进一步向广大旅客普及航空安全知识,纠正部分旅客重服务轻安全意识。由于飞机的安全系数较高,所以大部分乘机旅客的关注重点更倾向于乘务员的外形以及服务,忽视了乘机安全,甚至出现了把玩救生衣、破坏机上应急设施等情况。为此,深航在新版安全演示影片中加大了这方面的知识宣导,让旅客充分了解机上设施的重要性。另外,在紧急撤离方面,马宪浩表示,乘务员的第一要务是在发生紧急情况后确保机上乘客及时安全地撤离。在国外航空公司的撤离案例中,乘客在跳滑梯时穿着高跟鞋,鞋跟将皮制滑梯扎破导致无法撤离;也有旅客撤离时还拖着行李,这些都是不允许的。为此,深航新版机上安全演示片中特别安排了旅客跳滑梯环节,对注意细节做了演示,这些都是早年的安全演示片中所没有的。新版演示片更多的是让旅客尽量了解细节,懂得如何操作。

民航资源网2014年4月29日消息:为响应民航局关于着力提高航空安全水平、创新安全引导模式的号召,4月29日,深航正式发布了新版客舱安全演示片,宣布“五一黄金周”期间在深航的近140架飞机上对该片进行全面推广。新版演示片形式生动活动、极具趣味性,上机后将进一步提高旅客关注度,提升客舱整体安全管控水平,在业内以此趣味性方式进行客舱安全演示的,深航尚属首家。

据了解,安全演示片是航班起飞前客舱播放的安全情景再现,通过播放此类影片向旅客,特别是初次乘机的旅客宣传普及乘机安全常识和注意事项,以便于在紧急情况旅客能够及时正确地采取应急措施。民航局在发布的安全规章ccar-121-r4中,对这一规定做出了明确要求。目前,国内航空公司启用的机上安全演示片主要是成人或动漫演绎形式,由于安全须知枯燥、乏味,旅客关注度不高,对安全应急知识了解不够,以至于在乘机过程中发生人为的不安全因素事件,不仅给旅客生命财产安全造成巨大隐患,也对航空公司带来不必要的损失。

深航新版客舱安全演示片从立项筹备到拍摄成片,历时近6个月。影片成形后通过民航深圳监管局的层层审核,最终得到了局方领导的认可。而萌生采用小朋友做主人公拍摄的想法来源于深航企业文化中特有的深航宝宝品牌。据该演示片工作人员、深航党群工作部李雅静介绍,拍摄初期,摄制组在100多名深航宝宝中进行小演员挑选,这些深航宝宝都是深航员工的孩子,经常参加深航组织的相关活动,具有较强的表演天分,演示片中出境的多名儿童便是从中精心挑选出来的。拍摄前,客舱服务部乘务长常艺对小朋友们进行了礼仪、姿态、动作的基础培训,孩子们不好管理,拍摄期间克服了诸多困难,拍摄时根据安全标准反复修改。王之麒麟便是其中的一名小演员,父亲是深航培训部教员。工作人员称,在拍摄跳滑梯的镜头时,他的动作最规范,有人开玩笑说是“受了父亲的遗传”。而父亲王争表示,自己私下会教教他基本动作,同时孩子之前有见过乘务员受训,小孩模仿能力强,所以学得快。而谈及如果旅客跳滑梯时该注意的问题时,他表示,“听从机上乘务员的指示,并按照安全演示片的动作来操作基本就可以了。”

图:由各国小朋友扮演的小旅客为深航新版安全演示片增加了趣味性

深航前期的机上安全演示片采用的是平铺直叙式的常规模式,该模式属于国内航空公司惯用模式,虽然能够满足局方要求,涵盖规章条款的各项安全告知,但由于欠缺亮点,不足以给旅客留下深刻印象。为了能够提升旅客关注度,让旅客真正参与到共建客舱安全中来,深航此次推出的机上新版安全演示片打破了业内传统的安全演示形式,创新性的采用了儿童演绎空乘和机上乘客形式,对客舱安全须知进行了全新诠释。例如:小空姐讲解到行李不能阻碍通道,小乘客将放在过道的书包主动安放到行李架上;在发生紧急情况后,小乘客按照小空姐的提示,将氧气面罩按要求戴在头上等。演示片一经播出就引起了活动现场观众们的积极讨论,大家对演示片创意以及片中小朋友惟妙惟肖的角色扮演表示了肯定。

观看过深航新版客舱安全演示片的常旅客代表俞鸿称,自己多年来频繁乘坐飞机出行,常常能看到各航空公司的安全演示片,较为传统、可看性不足。而如今深航推出的新演示片创意新颖,内容也容易记住,更能使旅客集中注意力、高度重视客舱安全工作。